Xoá tài khoản Lokeys

Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xoá tài khoản Lokeys và dữ liệu cá nhân của bạn khỏi hệ thống. Lokeys là mạng xã hội địa điểm phát hành bởi NaviWebsite cho ứng dụng Android và iOS.

Bạn có 2 cách để gửi yêu cầu xoá tài khoản:

Cách 1 — Trong ứng dụng Lokeys

1. Mở ứng dụng Lokeys trên điện thoại
2. Vào tab Hồ sơ (góc dưới phải)
3. Bấm icon Cài đặt (góc trên phải)
4. Chọn Thông tin cá nhân → Xoá tài khoản
5. Xác nhận yêu cầu xoá

Cách 2 — Gửi email yêu cầu

Gửi email tới supportlokeys.app@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản" và nội dung bao gồm:

• Tên hiển thị / username trong app
• Lý do xoá (không bắt buộc)

⚠️ Quan trọng — bảo mật tài khoản: Email yêu cầu xoá bắt buộc phải gửi từ chính địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Lokeys. Chúng tôi sẽ kiểm tra địa chỉ người gửi (sender) và chỉ xử lý nếu khớp với email tài khoản. Yêu cầu gửi từ địa chỉ khác sẽ bị từ chối để tránh việc người lạ xoá tài khoản của bạn.

Nếu bạn không còn truy cập được email đã đăng ký (mất email, quên mật khẩu email, v.v.), liên hệ trực tiếp supportlokeys.app@gmail.com để xác minh danh tính qua các phương thức bổ sung (số điện thoại đã đăng ký, screenshot trong app, v.v.) — quá trình này có thể mất thêm thời gian.

Đội ngũ Lokeys sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính, và gửi email xác nhận khi tài khoản đã được xoá.

Khi tài khoản bị xoá, các dữ liệu sau sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống Lokeys:

• Thông tin tài khoản: tên, email, số điện thoại, mật khẩu, ảnh đại diện, bio
• Bài viết, story, video, ảnh, bình luận, đánh giá địa điểm
• Tin nhắn trong các đoạn chat 1-1
• Danh sách follow / follower / bạn bè
• Lịch sử check-in, tìm kiếm, hoạt động
• Coins / voucher đã đổi
• Cài đặt cá nhân, ngôn ngữ, vị trí mặc định

Một số dữ liệu sẽ được lưu giữ vì lý do pháp lý hoặc vận hành, ngay cả khi tài khoản đã bị xoá:

• Hoá đơn / lịch sử giao dịch IAP: giữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán và yêu cầu của Apple/Google
• Logs hệ thống: giữ tối đa 90 ngày để debug và điều tra bảo mật, sau đó tự động xoá
• Báo cáo vi phạm liên quan tới tài khoản (nếu có): giữ để tham khảo policy enforcement

Các dữ liệu này được ẩn danh hoá khi có thể và chỉ được truy cập khi cần thiết.

Tài khoản sau khi xoá không thể khôi phục. Nếu bạn muốn dùng lại Lokeys sau này, bạn sẽ phải tạo tài khoản mới và mọi dữ liệu cũ sẽ không còn truy cập được.

Nếu bạn có câu hỏi về việc xoá tài khoản hoặc xử lý dữ liệu, liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: supportlokeys.app@gmail.com
• Website: https://lokeys.app