Trung tâm hỗ trợ

Tải app Lokeys từ App Store hoặc Google Play, mở app và làm theo hướng dẫn đăng ký bằng email hoặc số điện thoại. Bạn cần đủ 16 tuổi.

Tại màn đăng nhập, bấm Quên mật khẩu → nhập email đã đăng ký → kiểm tra hộp thư để đặt lại mật khẩu.

Trong app: Hồ sơ → Cài đặt → Xóa tài khoản. Toàn bộ bài đăng, story, ảnh và dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày. Hành động này không thể hoàn tác.

Có. Vào Hồ sơ → Cài đặt → Thông tin tài khoản để cập nhật.

Lokeys có 2 loại gói trả phí:
Business – cho chủ doanh nghiệp, có huy hiệu xác minh, ưu tiên hiển thị trên bản đồ và phân tích chi tiết.
Reviewer – cho người đánh giá chuyên nghiệp, có huy hiệu tích xanh và ưu tiên hiển thị bài viết.

Mở app → Hồ sơ → Đăng ký doanh nghiệp hoặc Nâng cấp Reviewer → chọn thời hạn → thanh toán qua App Store hoặc Google Play.

1. Mở Settings trên iPhone/iPad
2. Bấm vào tên Apple ID của bạn ở trên cùng
3. Chọn Subscriptions
4. Tìm Lokeys trong danh sách
5. Bấm Cancel Subscription

Bạn vẫn được dùng quyền lợi đến hết chu kỳ đã thanh toán.

Mở Google Play → bấm avatar góc phải → Payments & subscriptions → Subscriptions → chọn Lokeys → Cancel.

Việc hoàn tiền được xử lý bởi Apple / Google Play, không phải Lokeys. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com (iOS) hoặc Google Play Help (Android).

Phí gia hạn được trừ trong vòng 24 giờ trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc. Bạn cần hủy ít nhất 24 giờ trước thời điểm gia hạn để không bị tính phí chu kỳ tiếp theo.

Có. Lokeys hoạt động ở mọi quốc gia có internet. Tuy nhiên nội dung địa điểm hiện tại tập trung tại Việt Nam.

Kiểm tra:

• Đã cấp quyền Vị trí cho Lokeys chưa? (Settings → Lokeys → Location)
• GPS đang bật không?
• Kết nối internet ổn định không?

Bấm vào icon 3 chấm trên bài viết hoặc trang hồ sơ → Báo cáo. Chúng tôi xử lý báo cáo trong vòng 24 giờ và sẽ thông báo kết quả qua app.

Vào trang hồ sơ của họ → bấm 3 chấm → Chặn. Người bị chặn không thể nhắn tin, bình luận hoặc xem bài đăng của bạn.

Không. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Có. Gửi email tới supportlokeys.app@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu xuất dữ liệu” — chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày.

Đổi mật khẩu ngay trong Hồ sơ → Cài đặt → Đổi mật khẩu. Nếu không đăng nhập được, gửi email tới supportlokeys.app@gmail.com kèm thông tin tài khoản để chúng tôi hỗ trợ khôi phục.